Da due tra i massimi esperti delle problematiche che legano il mondo del lavoro e del mercato a quello dei consumatori, un vademecum in difesa dei cittadini. Ogni capitolo si apre con una voce in ordine alfabetico (da “acqua” a “viaggi organizzati”), prosegue con una lettera di un cittadino e si chiude con la risposta esauriente dei due autori, spesso accompagnata da schemi e tabelle esplicative. Perché, come è scritto nella prefazione, “il consumatore è cambiato, anzi cambia continuamente. Non è più un anonimo, ma un protagonista. Non è più un suddito, ma un re”.
